Recruitment: IELTS Student Care (Full-time)

Chia sẻ

Trang chủ

Tuyển dụng

Recruitment: IELTS Student Care (Full-time)

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo học viên có trải nghiệm học tập tích cực và hiệu quả tại KTDC thông qua việc theo dõi, hỗ trợ và chăm sóc trong suốt quá trình học. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của học viên.

Mô tả công việc:

Hỗ trợ học viên:

Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ các thông tin liên quan đến khóa học hiện tại như: giáo viên, lịch học, hệ thống và các chính sách của trung tâm,…
Ghi nhận, xử lý và phản hồi những vấn đề phát sinh của học viên về chất lượng giảng dạy hoặc dịch vụ trong suốt khóa học.
Hỗ trợ học viên đăng ký thi IELTS tại IDP và British Council, bao gồm tư vấn lịch thi phù hợp, hướng dẫn quy trình và chuẩn bị hồ sơ cần thiết.

Theo dõi tiến độ và kế hoạch học tập:

Theo dõi chuyên cần, kết quả học tập và sự tiến bộ của học viên; phối hợp với giáo viên và học thuật để đề xuất hướng cải thiện phù hợp.
Đảm bảo học viên tiếp tục lộ trình học tại trung tâm thông qua việc theo dõi kế hoạch mở lớp và chỉ tiêu tái đăng ký hàng tuần.
Tư vấn khóa học tiếp theo cho phụ huynh và học viên hiện tại dựa trên kết quả học tập và mục tiêu cá nhân.
Nhắc nhở, động viên học viên duy trì việc học và hoàn thành khóa học đúng lộ trình.

Chăm sóc sau khóa học:

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của học viên.
Giới thiệu các khóa học tiếp theo và các chương trình ưu đãi phù hợp.
Duy trì mối quan hệ với học viên cũ, hỗ trợ trong việc giới thiệu học viên mới (referral).

Phối hợp nội bộ:

Là cầu nối giữa học viên – giáo viên – bộ phận học thuật – bộ phận tư vấn.
Hỗ trợ tổ chức các kỳ thi, workshop, lớp định hướng (orientation) và sự kiện học viên.
Hỗ trợ team PCS thực hiện các công việc hành chính (admin tasks) theo sự sắp xếp và hướng dẫn của PCS Leader.
Chủ động trao đổi, cập nhật thông tin giữa các bộ phận để đảm bảo quá trình học tập và chăm sóc học viên diễn ra liên tục và hiệu quả.

Yêu cầu ứng viên:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (tối thiểu tương đương IELTS 5.5 trở lên).
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
Tác phong chuyên nghiệp, chu đáo, cẩn thận và có tinh thần hỗ trợ.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường giáo dục hoặc dịch vụ khách hàng.